Asistanınızı eğitin

Wabo nasıl öğrenir?

Teknik anlamda bir "eğitim" yoktur. Her müşteri mesajında Wabo, konuşmayı kataloğunuz, işletme bilgileriniz, kurallarınız ve belgelerinizin ilgili bölümleriyle birlikte Google Gemini'ye gönderir. Verdiğiniz bilgi ne kadar iyiyse cevaplar o kadar isabetli olur ve kaydettiğiniz her değişiklik bir sonraki mesajda kullanılır. Önce ürünlerinizi ekleyin (bkz. Excel ile katalog), sonra aşağıdaki adımları izleyin.

Adım adım

1. İşletmenizi tanıtın. Temsilciyi Eğit ekranını açın. İşletme ve üslup kartında İşletme adı'nı yazın, bir Konuşma tarzı seçin (Samimi, Profesyonel ya da Enerjik) ve İşletme tanıtımı alanına ne sattığınızı, nereden gönderdiğinizi, kargoyu ve iadeyi yazın. Karşılama örneği'ni kendi cümlelerinizle yazın; asistan üslubu buradan öğrenir. Ödeme seçenekleri'ni sıralayın ve Kaydet'e tıklayın.
2. Bilgi, kural ve sık soru ekleyin. Yeni bilgi, kural veya sık soru ekle bölümünü kullanın. Bilgi gerçekler, Kural davranış, Sık soru ise bir Soru ve Cevap içindir. Ekle'ye tıklayın. Kayıtlar Temsilcinin bildikleri listesinde görünür; buradan Pasif yap ya da Sil diyebilirsiniz.
3. Belgeleri yükleyin. Belgeler ekranında Belge ekle ya da Metin yapıştır'a tıklayın.
4. Satış şeklini seçin. Ayarlar'da Temsilci ne yapsın? bölümünde Ürün satışı'nı belirleyin.
5. Deneme Sohbeti'nde test edin. Müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları sorun.

İyi bilgi ve kural örnekleri

Kısa ve net kayıtlar en iyi sonucu verir. Her kayıtta tek konu olması güncellemeyi de kolaylaştırır.

• Bilgi: "Saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Teslimat 1–3 iş günü sürer."
• Bilgi: "Kullanılmamış ve kutusunda olan ürünlerde 14 gün içinde iade kabul edilir."
• Kural: "Pazarlık yapma. İndirim sorulursa konuşmayı bize devret."
• Kural: "Özel siparişlerde teslim tarihi sözü verme; tarihi bizim onaylayacağımızı söyle."
• Sık soru: Soru "Mağazanız var mı?" Cevap "Yalnız internetten satış yapıyoruz, tüm Türkiye'ye kargo ile gönderiyoruz."

"Yardımsever ol" ya da "daha çok sat" gibi belirsiz kurallardan kaçının; hiçbir şeyi değiştirmezler. Bir kural önemliyse durumu ve istediğiniz davranışı açıkça yazın.

Belgeler

Fiyat listesi, hizmet broşürü, iade politikası, ürün kataloğu ve sık sorular belge olarak eklenebilir. Desteklenen biçimler: PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), metin (.txt, .md, .csv) ve web sayfası (.html). Metin bilgisayarınızda çıkarılır; müşteri bir şey sorduğunda yalnız ilgili bölümler yapay zekâya gönderilir. Taranmış (fotoğraf) PDF'lerde metin okunamaz.

Kontrol etmek için Dene: müşteri bunu sorsa hangi bölüm bulunur? kutusuna "Kargo ücreti ne kadar?" gibi bir soru yazıp Ara'ya tıklayın. Doğru bölüm gelmiyorsa belgenin dili netleştirilmeli ya da o bilgi bir Bilgi kaydına taşınmalıdır.

Devir mi, sipariş mi?

Ayarlar'daki Ürün satışı bölümünde üç seçenek vardır:

• Kapalı: ürün satmayan, örneğin yalnız randevuyla çalışan işletmeler için. Asistan soruları cevaplar, satın almak isteyeni size bırakır.
• Devir: karşılar, fiyat listesini ve istenirse ürün görsellerini gönderir, sonra konuşmayı size bırakır. Ürün görsellerini gönderdikten sonra temsilci sussun, konuşmayı ben devralayım işaretliyse görsellerden sonra o sohbette cevap vermez.
• Sipariş: ürün, seçenek, adet, ad, telefon, adres ve ödeme şeklini alır, özeti onaylatıp siparişi kaydeder. Yeni siparişte bildir açıksa her yeni sipariş kendi WhatsApp'ınıza bildirilir.

Deneme Sohbeti'nde test

Deneme Sohbeti WhatsApp'a bağlamadan ve lisanssız çalışır. Müşteri gibi yazın ya da önerilen sorulardan birine tıklayın. Fotoğraf ve sesli mesajı denemek için Görsel ya da Ses dosyası ekleyebilirsiniz. WhatsApp'a hiçbir şey gönderilmez, sipariş kaydedilmez; bunun yerine İnsana devredildi ya da Sipariş kaydedilecekti gibi notlar ve her cevabın altında süre ile token sayısı görünür.

Birden çok yapay zekâ bağlantınız varsa Yan yana karşılaştır… ile aynı mesajı iki modele birden gönderin. Daha ucuz bir modelin işletmeniz için yeterli olup olmadığını anlamanın hızlı yoludur. Baştan başlamak için Yeni sohbet'e tıklayın. İkinci bağlantıyı eklemek için Gemini API anahtarı rehberine bakın.

Cevaplar içinize sinince WhatsApp'ı bağlayın ve temsilciyi açın.