Butiklerde WhatsApp neden yetişilmez hâle gelir?
Giyim, ayakkabı ya da aksesuar satıyorsanız bu tabloyu tanırsınız: Instagram'a "Mesaj gönder" butonlu bir reklam çıkarsınız, iki gün boyunca WhatsApp susmaz. Gelen mesajların çoğu aynı üç sorunun farklı hâlidir: "M bedeni var mı?", "Başka rengi var mı?", "Kargo dahil kaça?". Bir kısmı hiç yazı olmadan, sadece bir ekran görüntüsüyle gelir. Bir kısmı da gece on bir buçukta.
Cevapsız kalan her mesaj, birkaç dakika önce almaya hazır olan bir müşteridir. Butik için WhatsApp otomatik cevap sisteminin modadan anlaması gerekmez; stoğunuzu, bedenlerinizi ve fiyatlarınızı bilmesi, hızlı ve kibar cevap vermesi, siparişi de düzgün toplaması yeter. Sabah paketlemek size kalır. Wabo tam olarak bu iş için yapıldı.
Wabo butik sohbetlerini nasıl yürütür?
Wabo, Windows ve macOS için bir masaüstü uygulamasıdır. Mevcut WhatsApp numaranıza, WhatsApp Web'deki gibi bağlı cihaz olarak bağlanır ve size yazan müşterilere kendi Google Gemini anahtarınızla cevap verir. Butikte işe yarayan tarafları şunlar:
- Beden ve renk soruları. Katalogdaki her ürüne beden, renk, boy gibi seçenekler ve her birine ayrı fiyat girebilirsiniz. Asistan tahminle değil, bu listeden cevap verir.
- Ürün fotoğrafı. Müşteri ürünü ya da başka rengini görmek istediğinde kataloğunuzdaki doğru görseli gönderir.
- Ekran görüntüsünden ürün bulma. Reklamınızdan veya gönderinizden alınmış bir ekran görüntüsü geldiğinde eşleşen ürünü bulur ve onun hakkında konuşur.
- Sesli mesaj ve art arda mesajlar. Sesli mesajı anlar; müşteri üç kısa mesajı peş peşe atarsa bekleyip hepsine tek cevap verir.
- Sipariş modu. Ürün, seçenek, adet, ad, telefon, adres ve ödemeyi sorar, özeti gösterip onay alır ve siparişi kaydeder. Size WhatsApp bildirimi gelir, siparişleri Excel'e aktarabilirsiniz.
[yeşil keten elbise ekran görüntüsü] bunun M bedeni var mı
Merhaba! Ben Mira Butik'in yapay zekâ asistanıyım. Bu bizim Adaçayı Keten Elbisemiz, 1.490 TL. M bedeni adaçayı yeşili ve krem renkte mevcut. Kremi de görmek ister misiniz?
evet atar mısınız
Buyurun, Adaçayı Keten Elbise krem rengi. İki rengin fiyatı aynı.
tamam kremden M alayım
Çok güzel seçim! 1 × Adaçayı Keten Elbise, krem, M = 1.490 TL. Adınızı, telefon numaranızı ve teslimat adresinizi alabilir miyim?
Satışı kendiniz kapatmayı tercih ediyorsanız devir modu var: Wabo ilk soruları cevaplar, fotoğrafları ve fiyatı verir, sonra konuşmayı size bırakır. Pek çok butik bu modla başlayıp cevaplara güvendikçe sipariş moduna geçiyor.
Butik için kurulum
1. Kataloğu oluşturun
Kategorileri (elbise, ayakkabı, çanta) açın, ürünleri seçenek ve fiyatlarıyla ekleyin. Stoğunuzu zaten bir tabloda tutuyorsanız şablonu indirip Excel ile kataloğu toplu yükleyin. Çok sayıda fotoğrafı tek seferde de yükleyebilirsiniz; her görsel bir ürün olur ve görsel tarifini yapay zekâya yazdırabilirsiniz. Biten ürünü "tükendi" olarak işaretleyin.
2. Kurallarınızı sade cümlelerle yazın
Mağazanızın nasıl çalıştığını anlatın: kargo süresi ve ücreti, değişim ve iade şartları, kabul ettiğiniz ödeme yöntemleri, nasıl bir dille konuşulacağı (giyimde samimi ve kısa iyi gider). Her gün gelen soruları SSS kaydı olarak ekleyin. İade politikanız ya da beden tablonuz PDF veya Word dosyasıysa yükleyin, Wabo ilgili bölümden cevap versin. Ayrıntılar asistanı eğitme rehberinde.
3. Canlıya almadan deneyin
Deneme sohbetinde WhatsApp'a bağlamadan asistanınızla konuşabilirsiniz. Ekran görüntüsü atın, olmayan bir beden sorun, tükenmiş bir ürünü sipariş etmeye çalışın. İki Gemini modelini yan yana karşılaştırabilirsiniz. Sonuçtan memnunsanız QR kod ya da 8 haneli eşleştirme koduyla WhatsApp'ınızı bağlayın. Bunun için önce bir ücretsiz Gemini API anahtarı almanız gerekir; başlangıç için ücretsiz katman yeterlidir.
Müşterilerinizi tanımaya devam edin
Müşteriler sayfasında size yazan herkesi; ilk ve son mesaj tarihini, sipariş sayısını ve son adresini görürsünüz. Listeyi arayabilir, Excel'e aktarabilirsiniz. Daha önce sipariş veren bir müşteri tekrar yazdığında asistan, siparişte verdiği adla ölçülü bir şekilde hitap eder; WhatsApp profil adını kullanmaz. Müşteri İngilizce ya da Arapça yazarsa cevap da o dilde gider.
Neleri yapmaz?
Wabo yalnız size yazan müşterilere cevap verir. Toplu mesaj ya da kampanya gönderme özelliği yoktur, reklam aracınızın yerini de tutmaz. Sessizleşen müşteriye sınırlı sayıda nazik hatırlatma gidebilir; gece gönderilmez, müşteri "dur" yazarsa bir daha gitmez. Cevabı bilmediğinde uydurmaz, konuşmayı size devreder.
Hazır karşılama ve uzakta mesajlarından farkını merak ediyorsanız Wabo ile WhatsApp Business otomatik yanıt karşılaştırmasına bakın.
Fiyat
Wabo tek seferlik 8.000 TL'lik bir lisanstır; 1 WhatsApp numarası, 12 ay güncelleme ve 7 gün koşulsuz iade dahildir. Yapay zekâ kullanımını Google kendi Gemini anahtarınız üzerinden faturalar; uygulama 1.000 cevap başına tahmini maliyeti gösterir. Lisans almadan tüm ekranları ve deneme sohbetini ücretsiz kullanabilirsiniz. Fiyat ayrıntıları ya da ücretsiz denemeyi indirin.
Sık sorulan sorular
Müşteri Instagram'dan ekran görüntüsü atarsa hangi ürün olduğunu anlar mı?
Evet. Müşteri fotoğraf ya da ekran görüntüsü gönderdiğinde Wabo kataloğunuzdaki eşleşen ürünü bulur ve o ürün hakkında cevap verir. Katalogdaki ürün fotoğrafları ne kadar net olursa eşleştirme o kadar sağlıklı olur.
Biten beden ve renkleri nasıl yöneteceğim?
Her ürüne beden, renk gibi seçenekler ve ayrı fiyatlar girebilir, ürünü "tükendi" olarak işaretleyebilirsiniz. Asistan tükenen ürünü önermez; yerine ne önereceğini kural olarak yazabilirsiniz.
Adres ve ödeme bilgisini de alır mı?
Sipariş modunda ürün, seçenek, adet, ad, telefon, adres ve ödeme yöntemini sorar, özeti gösterir, müşteri onaylayınca siparişi kaydeder. Yeni siparişte kendi WhatsApp'ınıza bildirim gelir.
Ben de telefondan cevap yazabilir miyim?
Evet. Bir sohbete telefonunuzdan elle yazdığınızda Wabo o konuşmada birkaç saat (varsayılan 3 saat) susar. Dilediğiniz kişiler için asistanı tamamen kapatabilirsiniz.