Klinik sekreterinin gün boyu cevapladıkları
Diş muayenehaneleri, estetik klinikleri ve fizik tedavi merkezleri, çoğu tıbbi bile olmayan sürekli bir WhatsApp mesajı akışı alır: "Perşembe boşluk var mı?", "Arabayı nereye bırakırım?", "Diş taşı temizliği kaç para?", "Cumartesi açık mısınız?", "Randevumu kaydırmam lazım." Sekreterler bunları telefonla bankodaki hasta arasında cevaplamaya çalışır; akşam gelen mesajlar sabaha kalır.
Klinik için WhatsApp randevu asistanı bu idari katmanı üstlenebilir: randevu verme, erteleme, çalışma saatleri, yol tarifi, ilan ettiğiniz fiyatlar ve pratik hazırlık notları. Wabo bunu kliniğin kendi bilgisayarındaki bir uygulamadan yapar ve cevap vermemesi gereken yerde konuşmayı bir insana devredecek şekilde tasarlanmıştır.
Wabo ne yapar, neyi kesinlikle yapmamalı?
Baştan net olalım: Wabo bir randevu ve sık sorulan sorular asistanıdır. Tıbbi tavsiye vermemelidir ve bunu sağlayacak şekilde ayarlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Belirtiler, ağrı, teşhis, ilaç, bir tedavinin kişiye uygun olup olmadığı ya da işlem sonrası sonuçlar hekiminizin konusudur. Eğitim bölümüne açık kurallar yazın; örneğin: "Belirti veya tedavi uygunluğu hakkında asla yorum yapma. Sağlıkla ilgili her soruda ekibimizden birinin cevap vereceğini söyle ve sohbeti devret." Wabo bir cevabı bilmediğinde zaten insana devreder; sizin kurallarınız bu sınırı açık hâle getirir.
Bu sınırın içinde şunları üstlenir:
- Randevu. Süreli hizmetler, çalışma saatli hekimler, kapalı günler, randevular arası boşluk ve kapasite. Asistan boş saatleri önerir, özeti gösterir, onay bekler.
- Erteleme ve iptal. Her biri ayrı ayrı açılıp kapatılabilir.
- Hatırlatma. Randevudan önce hastaya hatırlatma mesajı. Klinik, randevuları .ics dosyası olarak dışa aktarıp kendi Google, Outlook ya da Apple takvimine alabilir; bu bir dışa aktarmadır, canlı eşitleme yoktur.
- Pratik sorular. Çalışma saatleri, adres, otopark, ödeme seçenekleri, ilan edilen fiyat listesi, gelirken neler getirilmeli. Bunları PDF ya da Word olarak yükleyin, asistan ilgili bölümden cevap versin.
Merhaba, kontrol ve diş taşı temizliği için randevu almak istiyorum. Salı günü olur mu?
Merhaba! Ben Işıl Diş Kliniği'nin yapay zekâ asistanıyım. Kontrol ve diş taşı temizliği yaklaşık 45 dakika sürüyor. Salı günü Dt. Selin Aydın'la 09.30 ya da 16.15 uygun. Hangisini tercih edersiniz?
16.15 olsun. Bir de soğuk su içince dişim sızlıyor, ciddi bir şey mi?
Salı 16.15'i Dt. Selin Aydın'la not aldım; adınızı ve soyadınızı alabilir miyim? Sızlama konusunda değerlendirme yapamıyorum; bu sorunuzu ekibimize iletiyorum, bir çalışma arkadaşımız size buradan dönecek.
Murat Demir. Teşekkürler
Teşekkürler Murat Bey. Salı 16.15'te Dt. Selin Aydın'la kontrol ve temizlik randevunuz oluşturuldu. Randevudan önce size hatırlatma göndereceğim.
Sağlık verisi hassastır: canlıya almadan önce okuyun
Sohbetler, hasta adları, telefon numaraları ve randevular kliniğin bilgisayarındaki yerel veritabanında saklanır. Wabo'nun sunucusu yoktur, Webizmo'ya hiçbir şey gönderilmez. Ancak asistanın cevapladığı her mesajın metni, cevap üretilmesi için kendi API anahtarınızla Google Gemini'ye gider. Hastanın gönderdiği sesli mesaj ve görseller de aynı şekilde işlenir.
Bu nedenle KVKK'ya ve faaliyet gösterdiğiniz yerde geçerli diğer veri koruma kurallarına uyumdan, hastaların bilgilendirilmesi ve uygun Gemini planı ile ayarlarının seçilmesi dahil, klinik sorumludur. Asistanın teşhis ve tedavi ayrıntısını hiç konuşmamasını, kurallarınızın da hastaları sohbette sağlık bilgisi paylaşmaktan uzak tutmasını öneriyoruz. Tereddüt ettiğiniz noktada kendi hukuk ya da veri koruma danışmanınıza başvurun.
Klinik için kurulum
Hizmetler ve hekimler
Her randevu türünü (muayene, temizlik, fizik tedavi seansı) süresiyle, ardından her hekimi ya da fizyoterapisti çalışma saatleriyle ekleyin. Kapalı günleri ve hastalar arasında istediğiniz boşluğu girin.
Önce kurallar
Her şeyden önce tıbbi sınır kurallarınızı yazın, sonra pratik bilgileri ekleyin: adres, otopark, ödeme seçenekleri, iptal politikası. Sakin ve profesyonel bir üslup seçin. Kurallar, SSS kayıtları ve belgeler asistanı eğitme rehberinde anlatılıyor.
Sınırı test edin
Deneme sohbetinde belirti, ilaç ve "bu tedavi bana uygun mu?" diye sorun; hepsinin devredildiğini görün. Sonra WhatsApp'ınızı bağlayın. Resmî API erişimine ihtiyaç duyan büyük bir kurumsanız seçenekleri Wabo ile WhatsApp Business API karşılaştırmasında inceleyin.
Kontrol ekibinizde kalır
Sekreter ya da hekim bir hastaya telefondan cevap yazdığında Wabo o sohbette birkaç saat (varsayılan 3 saat) susar. Belirli hastalar için asistanı tamamen kapatabilir, rehberinizdeki kişileri hariç tutabilir ya da asistanı süresiz durdurabilirsiniz. Asistan bilmediği ya da kurallarınızın dışında kalan her konuda konuşmayı ekibinize bırakır; cevap uydurmaz. Müşteriler sayfasında size yazan herkesi randevu sayısıyla görür, listeyi Excel'e aktarabilirsiniz.
Fiyat
Wabo tek seferlik 8.000 TL'dir; 1 WhatsApp numarası, 12 ay güncelleme ve 7 gün koşulsuz iade dahildir. Gemini kullanımını Google kliniğin kendi anahtarı üzerinden faturalar. Hizmetleri kurup tüm akışı lisans almadan deneyebilirsiniz. Fiyat ayrıntıları ya da ücretsiz denemeyi indirin.
Sık sorulan sorular
Asistan tıbbi tavsiye verir mi?
Vermemeli ve siz de onu buna göre ayarlamalısınız. Belirti, teşhis, ilaç ya da tedavinin uygunluğu hakkındaki her sorunun klinik ekibine devredileceğini açık kurallarla yazın. Canlıya almadan önce bunu deneme sohbetinde test edin.
Hasta verileri nerede saklanır?
Sohbetler, müşteri kayıtları ve randevular kliniğin bilgisayarındaki yerel veritabanında tutulur; Webizmo'ya hiçbir şey gelmez. Cevap üretmek için gereken mesaj metni ise kendi API anahtarınızla Google Gemini'ye gönderilir. KVKK ve ilgili diğer mevzuata uyum sorumluluğu kliniğe aittir.
Belirli bir hekime ya da fizyoterapiste randevu verebilir mi?
Evet. Her hekimi çalışma saatleriyle, her hizmeti süresiyle tanımlarsınız. Asistan boş saatleri önerir, özeti onaylatır ve randevudan önce hastaya hatırlatma mesajı gönderebilir.
Hasta randevusunu WhatsApp'tan erteleyebilir ya da iptal edebilir mi?
Açarsanız evet. Erteleme ve iptal ayrı ayrı açılıp kapatılabilir.